差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色,這種特色可以給產(chǎn)品帶來額外的加價(jià),如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價(jià)格超過因其獨(dú)特性所增加的成本,那么,擁有這種差異化的企業(yè)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品能夠充分地實(shí)現(xiàn)差異化,且為顧客所認(rèn)可時(shí),或者顧客需求非常多樣化,或者企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快,創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)時(shí),比較適合采用差異化戰(zhàn)略。采用差異化戰(zhàn)略,有利于形成進(jìn)入障礙、降低顧客敏感程度、增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力、防止替代品威脅。
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