管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)：平衡記分卡

　　平衡計(jì)分卡在CMA考試中屬于新考綱Part1的內(nèi)容，在績(jī)效評(píng)估部分考核，作為績(jī)效評(píng)估的一個(gè)非常重要的方法，也作為實(shí)務(wù)中常用的一種方法，可以說(shuō)既是考試的一個(gè)必考內(nèi)容，也是作為管理會(huì)計(jì)師必須要掌握的一種方法。

　　平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

　　1、財(cái)務(wù)因素：銷(xiāo)售額、流動(dòng)性、獲利能力、市值

　　2、顧客滿(mǎn)意度因素：市場(chǎng)份額、客戶(hù)獲得、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保留、及時(shí)性

　　3、內(nèi)部流程：生產(chǎn)率、質(zhì)量、安全性、加工時(shí)間、品牌管理

　　4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：技能發(fā)展、員工激勵(lì)和授權(quán)、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)力

　　平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的方法相比所具有的優(yōu)勢(shì)

　?、倏朔?cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為

　?、谑拐麄€(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)

　?、勰苡行У膶⒔M織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)

　?、苡兄诟骷?jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解

　?、堇诮M織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)

　　⑥實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　?、咄ㄟ^(guò)實(shí)施平衡計(jì)分卡提高組織整體管理水平

　　管理層在運(yùn)用平衡計(jì)分卡過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題包括：競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度，顧客與供應(yīng)商的議價(jià)能力，員工的抵

　　平衡積分卡相關(guān)例題分析

　　在平衡計(jì)分卡中，以下哪項(xiàng)更多的是內(nèi)部流程衡量指標(biāo)而不是外部指標(biāo)?

　　A循環(huán)周期

　　B盈利能力

　　C顧客滿(mǎn)意

　　D市場(chǎng)份額

　　答案：A

　　解析：循環(huán)周期是完成訂單的生產(chǎn)時(shí)間。因此，循環(huán)周期是絕對(duì)的與內(nèi)部流程相關(guān)。盈利能力是內(nèi)部因素與外部因素共同作用的結(jié)果。客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額是與客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感知。

　　B:盈利能力是包括外部因素的指標(biāo)

　　C:客戶(hù)滿(mǎn)意度是包括外部因素的指標(biāo)

　　D:市場(chǎng)份額是包含外部因素的指標(biāo)