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期望值是什么

2021-09-01 10:52
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　　期望值也稱為期望概率，是人們對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率的主觀上的一種估計(jì)，是對(duì)某種激勵(lì)效能的預(yù)測(cè)，主要根據(jù)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)可能性的大小，若人們估計(jì)目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，此時(shí)的期望值是最大的，若人們估計(jì)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則期望值是最小的。

　　期望值主要用于對(duì)客戶期望水平的了解，其目的在于通過(guò)研究分析客戶的期望水平，為企業(yè)制定服務(wù)計(jì)劃提供了數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也有利于企業(yè)根據(jù)客戶期望值的高低篩選客戶，從而一定程度上降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

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