stakeholder是利益相關(guān)者,即組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者,他們可能是內(nèi)部員工,也可能是外部的供應(yīng)商或壓力群體。大多數(shù)情況下,利益相關(guān)者包括:所有者和股東、銀行和其它債權(quán)人供應(yīng)商、購買者和顧客、廣告商、管理人員、雇員、工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、地方及國家政府、管制者、媒體公眾利益群體等。
利益相關(guān)者能夠影響組織,他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是,所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見,其中一些群體要比另一些群體的影響力更大,這時(shí)如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。
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