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題目
【單選題】

甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡預約方式來門店進行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內容包括（ ）。

A: 顧客訂單的增加

B: 顧客續(xù)卡率

C: 健身器材的維護

D: 主要員工保留率

答案解析

【解析】選項A屬于財務角度；選項B屬于顧客角度中的客戶保留率；選項C屬于內部流程角度；選項D屬于創(chuàng)新與學習角度。

答案選 B

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